برومبتات المتاجر الإلكترونية

صاحب المتجر الصغير يكتب كل شيء بنفسه: وصف المنتج، والرد على الاستفسار، ونص العرض، وسياسة الاستبدال. هذه البرومبتات مبنية لتوفير هذا الوقت دون أن تحصل على نصوص متشابهة تُشعر العميل أن المتجر بلا روح. أهم معلومة تضيفها دائماً هي «من يشتري هذا المنتج ولماذا»، لأن الوصف الذي يخاطب سبب الشراء يبيع أكثر من الوصف الذي يعدد المواصفات.

أنت كاتب محتوى لمتجر إلكتروني [سعودي] يبيع [الفئة].
المنتج: [الاسم].
المواصفات: [الخامة، المقاس، اللون، السعة... إلخ].
من يشتريه ولماذا: [مثال: أمهات يبحثن عن حل سريع لـ...].
الاعتراض الأكثر شيوعاً قبل الشراء: [السعر / الجودة / المقاس / مدة التوصيل].

اكتب:
1) عنواناً للمنتج لا يتجاوز 60 حرفاً يتضمن الكلمة التي يبحث بها العميل.
2) فقرة افتتاحية من سطرين تخاطب سبب الشراء.
3) 4 نقاط فوائد (الفائدة أولاً ثم المواصفة التي تثبتها).
4) سطراً يرد على الاعتراض الشائع.
5) وصفاً مختصراً لمحركات البحث لا يتجاوز 155 حرفاً.

القيود: لا تستخدم «جودة عالية» أو «أفضل منتج» دون دليل، ولا تضف مواصفات غير مذكورة.

أنت مسؤول خدمة عملاء في متجر [الاسم]، أسلوبك هادئ ومحترم وغير دفاعي.
رسالة العميل: [الصق الرسالة كما هي].
ما حدث فعلاً من جهتنا: [مثال: تأخر الشحن بسبب شركة الشحن 3 أيام].
ما نستطيع تقديمه: [استبدال / استرجاع / كود خصم بقيمة ... / شحن مجاني للطلب القادم].
القناة: [واتساب / تقييم علني / بريد].

اكتب رداً:
- يعترف بالمشكلة دون إلقاء اللوم على العميل أو على طرف ثالث بشكل مبالغ فيه.
- يوضح الحل والخطوة التالية بموعد محدد.
- لا يتجاوز [80] كلمة إذا كان علنياً.

ثم اكتب نسخة ثانية أقصر لا تتجاوز 40 كلمة.

أنت مستشار مبيعات لمتجر [الفئة] متوسط سعر الطلب فيه [المبلغ] ريال.
المناسبة: [رمضان / اليوم الوطني / ...] وتبدأ بعد [عدد] يوماً.
المنتجات الأكثر مبيعاً: [3 منتجات].
المخزون الراكد الذي أريد تصريفه: [منتجات، أو لا يوجد].
أقصى خصم أتحمله: [النسبة].

اقترح 5 أفكار عروض مختلفة (ليست كلها خصم نسبة): مثل الباقات، الهدية مع حد أدنى، الشحن المجاني، العرض المحدود بالكمية.
لكل فكرة: اسم جذاب للعرض، طريقة التطبيق في المتجر، أثرها المتوقع على متوسط الطلب، والمخاطرة.
رتّب الأفكار من الأسهل تنفيذاً إلى الأصعب.

اكتب سياسة استبدال واسترجاع لمتجر إلكتروني [سعودي] يبيع [الفئة].
القواعد التي أطبقها فعلاً:
- مدة الاسترجاع: [عدد] أيام من الاستلام.
- شروط المنتج المرتجع: [مغلف / غير مستخدم / ...].
- منتجات لا تُسترجع: [مثال: المنتجات المخصصة، العطور المفتوحة].
- من يدفع الشحن في الإرجاع: [العميل / المتجر / حسب الحالة].
- طريقة رد المبلغ ومدته: [نفس وسيلة الدفع خلال ... أيام عمل].

الشكل: عناوين قصيرة، نقاط، لغة بسيطة يفهمها أي عميل، وقسم أخير «كيف أطلب الاسترجاع؟» بخطوات مرقمة.
القيود: لا تضف شروطاً غير مذكورة، وأضف في النهاية تنبيهاً بمراجعة السياسة مع نظام التجارة الإلكترونية المعمول به.

هذه تقييمات عملاء لمنتج [الاسم]:
[الصق التقييمات، كل تقييم في سطر]

حلّلها وأعطني:
1) أكثر 3 أشياء أحبها العملاء، مع عدد مرات تكرار كل منها تقريباً.
2) أكثر 3 شكاوى، مع اقتباس قصير من تقييم حقيقي لكل شكوى.
3) أي شكوى مرتبطة بالمنتج نفسه وأيها مرتبطة بالشحن أو الخدمة.
4) 3 تحسينات عملية مرتبة حسب الأثر والسهولة.
5) جملتين من كلام العملاء الإيجابي تصلحان كشهادات في صفحة المنتج.

القيود: اعتمد فقط على النص المرفق، ولا تعمم من تقييم واحد.